Risposte dello Staff ai commenti

Risposte dello Staff ai commenti postato il 01/08/2013 17:35:10 nel forum giochi e dintorni

Apro questo topic, perchè essendo un appassionato di un determinato segmento d'ambientazione, mi capita di leggere i vari commenti che vengono lasciati dai giocatori e le risposte che vengono poi date dallo staff dei giochi. Poche volte, esiste un vero e proprio confronto costruttivo, in quanto si legge una volontà da parte dello Staff, di capire le motivazioni che hanno spinto un giocatore a lasciare un commento neutro o negativo. In altre, si vede l'apparire una risposta fotocopia per ogni commento lasciato. Come giudicate questo modo di comportarsi? Preferite il primo, il secondo o altro? 😵

quota

01/08/2013 18:00:42

Credo che la prima opzione sia importante, qualora allo staff davvero interessi qualcosa della propria land, al fine di migliorarla,è suo interesse a voler comprendere il cosa l'ha portato a commentare negativamente.

Certo bisogna valutare in sè anche il tipo di commento, perchè un commento negativo è accettabile quando l'utente ha davvero potuto testare per comprendere davvero le falle e i pregi il gioco, vivendolo in prima persona, conoscendo l'utenza, l'ambientazione e il modo di operare della gestione,dando anche il suo contributo e far presente ai gestori in primis le falle, prima di condannare una land ad un voto negativo.

Spesso gli utenti lasciano commenti superficiali, non considerando l'importanza invece di critiche costruttive su chi ha potuto davvero testare una land per mesi e non in un giorno e questi utenti che lasciano commenti negativi, che siano fondati o che siano atte a fare quasi un "dispetto" alla land. Bè in quei casi se lo staff è consapevole di cosa fa, è giusto rispondere con l'educazione dovuta chiaramente e far valere il progetto per il quale ci ha dedicato gran parte del suo tempo. Se le critiche e veritiere, per quanto magari non si vogliano ammettere di aver sbagliato, sarebbe leale fare anche un mea culpa e provvedere a rimediare le falle nel possibile.

quota

01/08/2013 19:06:50 e modificato da aw-staff il 01/08/2013 19:08:49

Io e il mio staff partiamo dal presupposto che comunque una risposta va sempre data a chiunque commenti il gioco, cosa che non sempre tutti i gestori fanno.

A prescindere dalla natura del commento, positiva o negativa che sia, è uno strumento (a mio avviso) vitale per poter migliorare il gioco e la gestione stessa, quindi... cerco sempre un confronto costruttivo.

Aggiunta: per i commenti fotocopia, se è un poco rispettoso copia e incolla, non ha nemmeno senso "sprecarsi", a mio avviso, appunto perché poi basta scorrere gli altri per capire che s'è fatto un control+v.

quota

01/08/2013 19:42:20

E se le risposte fotocopie, vengono fatte dai gestori a commenti diversi tra loro?

quota

01/08/2013 20:15:22

Onestamente io, e parlo da utente, non vedo il commento come una ricerca di confronto col gestore. Per sua natura non è un dialogo nè un botta e risposta, non c'è possibilità di interazione.
Si è discusso ampiamente del valore dei commenti e in molte occasioni è saltato fuori come molti utenti li considerino un qualcosa di indicativo per altri giocatori. Se vuoi parlare col gestore di una land lo chiami... il commento viene lasciato, il gestore risponde (e sono d'accordo sul fatto che la risposta è importante, ma non tanto per quello che dice, quanto per il tono della risposta) cercando di spiegare il suo punto di vista e finisce lì.
In quanto alle risposte fotocopia... ne ho viste di sfacciate... altre erano logiche (considerando che anche certi commenti sono fotocopia)... i punti che si toccano nei commenti sono sempre gli stessi, da regolamento del portale. Al di là dell'essere veritiero o meno, del raccogliere o meno un suggerimento, il gestore cosa può dire? Le cose più o meno sono sempre quelle... poi è chiaro che il gestore cercherà di spiegare il suo punto di vista. Non troverai mai nessuno che, anche accettando un suggerimento, ti dica "hai ragione, la mia land fa schifo".

quota

01/08/2013 20:22:45

Lo ripeto da una vita ma sono felice che dopo anni ci si rende conto della situazione, dopo accuse di ogni tipo di mancanza di dialogo e autocritica che sinceramente, con un pò di obiettivismo, ci si poteva risparmiare (così come il percepire la mia stanchezza alla situation, oggi magari potevo anche essere più simpatico di come vengo percepito).

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quota

01/08/2013 21:29:43

In che senso? :)

quota

01/08/2013 21:35:01

Per questo. ;-)

quota

01/08/2013 21:41:02

sono gestori che ci tengono veramente poco, che uniformano l'utenza a compartimenti stagni e non si prendono nemmeno 3-4 minuti di tempo per far almeno vedere la volontà di dare una risposta diversa anche a commenti spesso uguali -positivionegativi che siano-.
Insomma vale poco un commento copia incollato ma vale altrettanto poco una risposta copiaincollata :P

quota

01/08/2013 21:44:44 e modificato da original_doll il 01/08/2013 21:45:39

La mia personalissima opinione è che un gestore innanzitutto deve aprirsi all'utenza, qualunque cosa essa scriva semplicemente perchè ha scelto lui di pubblicare il gioco e ha scelto lui di mantenere i commenti aperti. Se non è disposto ad avere critiche, inutile star qui.
Io sconsiglierei a priori una land in cui il gestore: a) risponde con ironia ai commenti (non ti piace? Non ti va bene? Incassi e segui la tua strada o rispondi con garbo), b) mi fotocopia le risposte.
Non hai voglia di rispondermi? Non mi rispondere. Come utente più che i commenti guardo molto le risposte del gestore, sembra una cosa sciocca ma spesso è lì che si inizia a capire se il commento è veritiero o meno.

Certo poi ci sono le dovute eccezioni: commenti palesemente falsi o fatti per affossare il gioco. Ma in ogni caso, cortesia ed educazione sono le prime cose che un gestore deve avere. Se non l'ha per rispondere(e leggere un commento), l'avrà per tenere su una land?

quota

02/08/2013 00:39:10

Dipende sempre dal gestore.

Ci sono coloro che hanno voglia di leggere tra le righe di un commento negativo, costoro trarranno eventuali spunti (qualora ce ne siano e non siano solo commenti civetta) oppure ci sono gestori che vedono tutti i commenti negativi come frutto di una congiura, dando per scontata la perfezione del loro operato.

Insomma Gestore Humanum est

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quota

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