Parlare con lo Staff crea Ansia?

27/07/2018 11:54:38

E' anche vero che a volte però si va di fretta, nel senso che uno Staff riceve moltissimi mp al giorno (e io ho una land piccola, a volte passo i pomeriggi a rispondere, non oso pensare le land più grandi e blasonate) e spesso pur di non far aspettare una risposta, magari rispondo sì esaustivamente, ma in modo rapido, evitando -non per cattiveria, ma per limiti di tempo- tutte quelle accortezze verbali che rendono una comunicazione empatica. In quel caso si scambia per scortesia o freddezza il fatto che magari al decimo mp mi devo sbrigare. Questo per dire che a volte un po' di comprensione da ambo le parti, non guasta ecco.

27/07/2018 12:50:49

Beh, m'è capitato più di una volta di non capire o non trovare parti del regolamento o dell'ambientazione, chiedere lumi allo staff e sentirmi rispondere "Leggi il regolamento". Eh sì grazie.
Chiedo magari se possono indicarmi in quale punto delle 700 pagine di documentazione si trova, e la risposta è "ah, non vuoi leggere".
Allora tu staff mi stai a piglia' per il culo.


Poi c'è la tipologia di staff che a te dice una cosa, all'altro utente un' altra... E in generale funziona che ogni membro del suddetto staff ha informazioni diverse XD


Morale: io chiedo all'utenza esperta. Troppe volte le gestioni sono arroccate nel loro mondo ideale a pretendere rispetto solo perchè hanno un nome colorato, non sanno manco loro dove stanno e soprattutto mi è capitato piuttosto spesso risposte troppo diverse da quello che poi veniva fatto da loro stessi e dalla loro cricca di compagnucci

27/07/2018 13:04:03

pale_pale ha scritto: Beh, m'è capitato più di una volta di non capire o non trovare parti del regolamento o dell'ambientazione, chiedere lumi allo staff e sentirmi rispondere "Leggi il regolamento". Eh sì grazie.
Chiedo magari se possono indicarmi in quale punto delle 700 pagine di documentazione si trova, e la risposta è "ah, non vuoi leggere".
Allora tu staff mi stai a piglia' per il culo.

Questo è un caso, ma ce ne sono anche tanti dall'altro punto di vista.
Perchè nella stessa situazione pur avendo indicato il punto preciso, spiegando che più sintetizzato di così non si può, sai quanti tornano il giorno dopo richiedendo la stessa cosa, sempre nello stesso punto?

Il giocatore esperto magari ti guida sul click del momento, ma non sempre si preoccupa di spiegarti quanto ti serve per capire il complesso del sistema. Per quello magari servono quelle due paginette che sono state pensate per essere lette nel complesso.

27/07/2018 13:06:33

Io capisco che esperienze passate creano magari un po' di pregiudizi, però se uno arriva in una Land non ci dovrebbe almeno provare a trattare con il nuovo staff che incontra? Non sono le stesse persone ovuqnue no? Non mi semba corretto dare per scontato che lo staff non saprà rispondere, se no si autorizza ogni staff a pensare che gli utenti nuovi sono tutti degli imbecilli che non leggono no? A me da utente che legge prima di fare domande mi scoccerebbe penasre che di base funziona così.
Capisco ovviamente la preferenza, in alcuni casi, di porre domande specifiche a giocatori anziani online, non è un problema soprattutto se sono disponibiili al dialogo.

@bordertown ha ragione secondo me a suggerire comprensione da ambo i lati, sia quando si chiede sia quando si risponde.

@pale_pale come hai la garanzia che l'utente ti fornisca la risposta ufficialmente accettata e non la sua percezione? Per quanto magari super competente, l'errore è accettabile, non è membro dello staff. Se venissi moderata poi come procederesti? Accetti la moderazione ed a quel punto parli con lo staff, nonostante l'ansia, o semplicemente prendi la porta e via?

27/07/2018 13:16:34

jerome ha scritto: Colpa di alcuni staff (soprattutto di alcuni piuttosto datati) che rispondono agli utenti come se fossero dèi scesi in terra, quando e se rispondono.

Ma possiamo avere un esempio di questo atteggiamento?
Vale a dire: che significa esattamente, dedurre da una risposta, che la gente si sente un dio sceso in terra?

[cut] Infine ricordo che chi decide un gdr deve avere un'enorme pazienza, disponibilità ed educazione a monte e che nonsiamo più negli anni 80.

Meno male:P Anche perchè le prime land sono della fine degli anni 90! :P

27/07/2018 13:58:47

A me piace rispondere ai nuovi e voglio che mi contattino sempre senza paura o.o

27/07/2018 14:40:06

pale_pale ha scritto:
Poi c'è la tipologia di staff che a te dice una cosa, all'altro utente un' altra... E in generale funziona che ogni membro del suddetto staff ha informazioni diverse XD

Morale: io chiedo all'utenza esperta.

Parlo per esempi, perché altrimenti sembra di generalizzare.
Premessa: non è lo stesso gdr di cui ho fatto gli esempi nel precedente intervento.

Chiedo una cosa ad una guida e mi dà una risposta, laconica perché giustamente come dice bordertown magari non ha tempo (ma credo che i millesimi di secondo per aggiungere un "Ciao" ci si potessero mettere) e me la dà sbagliata.
Seguo la sua risposta e sbaglio on game.
Chiedo numi al master che mi ha dato esito sfavorevole e quando mi spiega il mio errore dico che "Allora credo ci sia una incomprensione, è stata la guida X a dirmi che la regola Z funzionava in altro modo".
"Probabilmente si è confuso con la regola K, la prossima volta chiedi ad un Master che è meglio"

Non avrei avuto più successo a chiedere ad un giocatore esperto che magari ci si era scontrato on game con quella regola in giocata e sapeva spiegarmelo a seguito di quest ed esiti master?
Io penso di sì, sinceramente.

Postilla: ho anche ottimi esempi di ottime guide. Ma qui si sta parlando del "Perché chiedere ad un giocatore e non ad uno staffer?" ed io porto gli esempi dei giochi in cui, dopo aver fallito con l'approccio alle guide, ho ottenuto di più dai giocatori che dallo staff.

27/07/2018 14:44:55

Scusa @Jerome capisco queste situazioni tragiche che elenchi, sicuramente hanno minano la fiducia dell'utente medio che le ha subite, ma per tirare le somme che intendi dire? Che l'ansia che impedisce all'utente di chiedere è l'aver avuto queste esperienze?
E quindi di base l'utente etichetterà ogni nuovo staff come uguale a queste esperienze negative e quindi non capace di fornire fruibili risposte?
Onestamente mi sembra poco sensato come processo. Questo senza togliere quanto utile sia parlare e chiedere informazioni a giocatori esperti già calati nel gioco.

Vorrei tra l'altro precisare che non mi sorprende il comportamento: fallisco con lo staff chiedo ad un utente che è li da più di me, mi ha sorpreso il concetto "non chiedo proprio allo staff a prescindere per via dell'ansia che presumo mi verrà fatta venire".

27/07/2018 14:46:51 e modificato da bordertown il 27/07/2018 14:48:04

seralia ha scritto: credo che i millesimi di secondo per aggiungere un "Ciao" ci si potessero mettere

Questa cosa mi fa pensare... io sono uno che "ciao" non lo mette mai, però sono anche uno Staff a cui puoi fare 800 domande di fila che risponde puntualmente a tutte, riassumendo e spiegando fino allo sfinimento. E' davvero così importante la "forma"? Mettere un "ciao", fa così tanto la differenza? Sia chiaro, non sto confutando la percezione di Seralia, vorrei solo capire quanto peso ha su tutto uno scambio proficuo, un "ciao" mancato. Perchè se non mi dici neanche ciao e mi dai info sbagliate, il crimine mi sale peggio, ma se le info sono giuste, quel ciao pesa ancora?

La questione delle info diverse a seconda di chi chiedi è vera, l'ho esperita anche io, ma la esperisco pure quando chiamo il commerciale del 187, in cui se chiami tre volte, tre operatori diversi ti dicono tre cose diverse, quindi pretendere che in una land nessuno sbagli mai o non dia indicazioni a volte confuse e/o in contraddizione, per me, è abbastanza impossibile. Può capitare, poi il compito di uno Staff è assottigliare il ventaglio di possibilità che accada di dare un'info sbagliata, ma se capita, oh... si chiede scusa e si va avanti. Si spera, no?

27/07/2018 15:00:04

Da staffer credo che la parte più soddisfacente del lavoro sia proprio l'interazione con l'utente. Sentirsi concretamente utili per la risoluzione di un quesito, e facilitare quindi l'immersione del giocatore all'interno delle dinamiche di gioco.

L'ansia? Non dubito possa esistere. Io stesso le prime volte che entro in qualche posto "nuovo" sono sempre un po' intimidito, almeno finché non rompo il ghiaccio.

Dipende sempre poi dalla persona che trovi dall'altra parte dello schermo, in entrambi i sensi. Credete che solo i gestori siano arroganti? :)